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市役所が身近なイメージ

久しぶりに市役所を訪れたが、昔と違ってとても親しみのある雰囲気を受けた。
なぜだろう。
一昔前は、区役所・市役所というと、なにかお固い印象を受けた。
まあ、何かの手続きとか、戸籍謄本の取り寄せとか、そういった事務的な手続きをする場であるので粛々としているのは当たり前なのだが。
働いている職員にもあまり笑顔がなかった。
そういえば、最近訪れたときは担当者も、受付も、笑顔を浮かべていたっけ。
笑顔だけでなく、対応も親切になった気がする。
以前は「こんなことも知らないのか」みたいな上から目線の態度で説明されることが多かったが。
今ではなぜそうなるのか。
どうしたらいいのか。
ということを一緒になって考えてくれる姿勢がある。
建物の雰囲気も随分変わった。
建物自体は昔と変わらないが、絵を飾ったり、ちょっとした休憩スペースや授乳室など誰でも訪れやすい環境になっていることに気がついた。
相手のことを考えて、ちょっと変化させるだけでもこちらからすると、大きな違いがある。
そうすると、また市役所に訪れやすくなるのが本音だ。

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